彩盒|包装纸盒不行导致鲜花枯萎,罗永浩将因此赔偿百万
由于消费者收到的鲜花出现打蔫和枯萎的情况,罗永浩直播团队和鲜花品牌“花点时间”在近期陷入了舆论漩涡。然而令笔者关注的是,“花点时间”CEO朱月怡在道歉信中表示:并非是质量原因,而是临时更换了包装盒且少了一层塑料薄膜,导致鲜花脱水。
一、罗永浩卖花出现“翻车”事故
5月15日,罗永浩在直播间上架了鲜花电商“花点时间”的玫瑰产品。该产品将在“5·20”这个特殊的日子送到消费者手中,但没想到的是,原本一场“浪漫”的消费活动,却闹得沸沸扬扬。有消费者在5月20日投诉称,收到礼盒时,花瓣已经出现打蔫和腐烂的情况。
该起事件发酵不久后,罗永浩在微博上发文称:“接到了大面积的投诉,向客户表示非常抱歉,正在严肃追究责任。”之后,罗永浩进行了道歉并公布了补偿措施:“花点时间”退还所有款项,直播室决定按原价再额外赔偿一份现金给所有下单客户(总值100多万元)。
与此同时,“花点时间”CEO朱月怡也在其官方微博中表示:“向用户道歉并进行100%退款,并对所有下单用户进行同等现金赔偿,或等值鲜花。”至此,520玫瑰礼盒事件总算是告一段落,但笔者在查看朱月怡的道歉信时,却发现了一件有意思的事情。
二、原因竟是临时更换包装盒?
在道歉信中,朱月怡还原了事情的整个过程。5月5日,“花点时间”接到罗永浩团队的邀请,入驻其5月15日的直播间。因为时间紧张,原有在架销售的玫瑰花的包装盒无法满足直播间需求,所以用牛皮纸盒替代原有包装盒,随之调低了价格。
在北京商报的采访中,朱月怡也表示:“每次节日鲜花的包装设计均是提前定制和设计的,具有特定属性。这类包装的数量为定量,还需要一定的制作周期。而按照牛皮纸盒的制作周期计算,则可以完成对增加出来的鲜花的包装,牛皮纸盒也是日常所用的包装。”
然而这一决定显然是错误的开始。朱月怡在道歉信中解释称,由于鲜花在采摘后不断进行蒸腾和呼吸作用,流失水分。而牛皮纸盒又具有吸湿作用,导致在运输过程中不断吸收鲜花释放的水分,最终造成鲜花脱水。
在以往对鲜花进行包装时,“花点时间”会在鲜花和牛皮纸盒之间增加一层塑料薄膜,用以增加失水阻力,减少鲜花脱水的可能性。但这一次却因为担心降低产品颜值,没有增加这一层塑料薄膜。因此,就出现了消费者在收到礼盒时,鲜花已经打蔫和腐烂的情况。
由此可见,对于商品,尤其是鲜花等保质期较短的商品,外包装的选择正确与否在较大程度上影响商品的质量。而这也不断提醒终端企业,千万不要对包装掉以轻心,否则迎来的后果将难以承受。